售后服務******
一、交付、驗收、培訓
1.交付******
1)我們確保所有交付產品都為全新的、未經使用過的原裝合格產品，每個產品附帶合格證書和質檢證；
2)我公司生產的每個批次產品都嚴格按照ISO質量體系標準要求，進行檢測、生產、調試、質量檢查，每個產品模塊或者主板經過質檢確認蓋章并記錄產品信息存檔；
3)我們******交付產品技術性能與投標資料一致，滿足用戶的要求；
4)我們確定采用良好防護的包裝方式，確保產品產品在運輸中不降低產品性能；
2.驗收
1)我們將在貨物送到達項目現場后，把貨物送到指定地點，依據約定的時間（安裝前），由用戶和我們一起對設備進行拆箱，依據我們提供的設備供貨清單及設備裝箱單進行驗收，并核對設備的數量、附件及品質進行逐項檢查，無其他發生事項后，由用戶予以簽字確認。
2)我們在接到用戶安裝通知書后，我們將派遣技術熟練、身體健康和稱職的技術人員在約定的時間內到達安裝現場。我們將負責產品的現場安裝指導、調試，******設備在運行中達到投標規定的技術參數、指標。安裝調試工作應有我們和用戶代表共同在場的情況下進行；在設備調試過程中，由于我們的原因造成的貨物缺損后果的,由我們負責補充、更換。
3.培訓
1)我們為用戶提供免費培訓和不定期技術咨詢；
2)產品使用、管理人員的培訓人數為2-3人，由客戶指定；
3)培訓技術工程師詳細講解產品基本原理，操作使用和維修保養等；
4)向培訓人員展示并解釋產品電路圖（不包含專利技術），使學院對各個功能有詳細的掌握；
二、售后服務
1.質保期
1)硬件3年免費保修，軟件終身免費升級，終身維護，質保期內3個月包換，在質保期內我公司對產品質量實行三包，因設備配置、設備或零部件制造質量問題而引起的故障，我公司會在48小時內立即免費維修或更換，******設備及時恢復正常，由此引起的一切費用由我方承擔。
2)如保修期內非用戶操作不當等原因導致的設備停用24小時以上的，我們順延保質期；
3)質保期滿后，我公司仍及時按成本******提供用戶所需的備品備件。
4)所有經本公司銷售的產品質保期內和質保期外持續免費提供二次開發、功能升級、擴展培訓、定期安全評估、性能優化等方面的技術支持服務。
2.服務
1)質保期內提供所有設備的免費維護、升級、功能檢測、產品調試、產品維修，以上服務可以上門服務，也可以產品返廠維護，所產生的費用由我公司自行承擔；
2)質保期內我公司客服每個月做一次電話回訪，收集用戶的建議和意見，在五個工作日內給予回饋，授權服務機構每個月到用戶現場一次了解產品使用情況，每三個月對客戶設備進行一次專業，確保客戶產品使用順利；
3)質保期內我們******給客戶繼續免費提供培訓；
4)設備出現故障時會有專業售后服務工程師現場協助用戶處理故障；
5)技術人員及授權服務機構無法對用戶故障做出響應的時候，由研發團隊直接跟用戶交流，處理用戶的問題；
6)質保期內如果發生產品故障不能在約定時間內完成的，我公司免費提供替代產品，******用戶的正常需求；超出免費服務期的產品（如人為損壞），對產品維修所必需的零配件我們將實行成本收費；
3.服務響應
用戶故障保修后，提供7×24小時的故障服務受理，對重大故障提供7×24小時的現場支援，一般故障提供5×8小時的現場支援，30分鐘做出實質響應，軟件售后一般電話或者遠程協助處理，如果電話和遠程不能解決的， 2小時到達用戶現場協助處理，硬件設備在8小時內******設備正常恢復使用，如確定24小時內不能維修好的，由我公司提供備用機，直到產品維修完成。
4.售后服務聯系方式：
地址：四川成都經開區（龍泉）南二路309號鼎峰動力港13棟
聯系人：張先生 15528365653 電話：028-68327818 68327808
郵件：fae@pfautoecu.com 企業QQ：800033630
川公網安備51011202001126號
